Systemy CRM
Systemy CRM stają się standardowym wyposażeniem każdego przedsiębiorstwa.
Internetowe systemy CRM to dodatkowo gwarancja pracy mobilnej, niezależnej od zasobów sprzętowych.
CRM (Customer Relationships Managment) to narzędzia i procesy dotyczące zarządzania relacjami z klientem. Nie ma jednoznacznej definicji pojęcia CRM, ponieważ możemy tu rozumieć zarówno procedury jak i systemy informatyczne. Skupiając się na tych ostatnich – systemach informatycznych klasy CRM to najczęściej w świadomości polskich firm kryją się aplikacje służące przechowywaniu informacji o kontaktach z klientem, osobach i uzyskiwanymi od nich informacjami. Systemy CRM pozwalają zarządzać tymi kontaktami w sposób uporządkowany, mało tego – mogą pozwolić na zarządzanie zarówno działom handlowym jak i osobom zarządzającymi tymi działami, np. wspomagając raportowanie.
Korzyści z wdrożeń dedykowanych systemów CRM to przede wszystkim porządek i systematyka pracy działu handlowego oraz możłiwość planowania i kontroli sprzedaży. CRM'y mają wpływ na lojalność Klientów oraz na zwiększenie przychodów z pracy z poszczególnymi klientami (np. poprzez zwiększenie częstotliwości kontaktu i zakupów).
Wdrożenie systemów CRM nie różni się od wdrożenia innych aplikacji internetowych.
Prośba o kontakt
Sebastian Błaszkiewicz
Dyrektor Handlowy
- Systemy CRM są dostępne praktycznie dla każdej firmy - zauważa Sebastian Błaszkiewicz z Empathy.pl. - W przypadku mniejszych firm istnieje możliwość zakupu oprogramowania typu SaaS (Software as a Service), który zakłada, że płaci się miesięcznie niewielki abonament za używanie gotowej aplikacji. Większe firmy wybierają oprogramowanie dedykowane, które wiąże się z większym wydatkiem, ale też większymi możliwościami...
Cytat pochodzi z artykułu "CRM - Zupełnie inny sposób zarządzania firmą", Gazeta Wyborcza(.biz), 12.08.2011
