Royal Canin CRM
-
Pobierz case study
Royal Canin CRM
Royal Canin
System łączący funkcje programu lojalnościowego i zaawansowanego, dedykowanego systemu CRM
Cel:
Naszym zadaniem było stworzenie łatwo dostępnego dla pracowników Royal Canin narzędzia, które ułatwi proces obsługi klienta oraz zwiększy jej jakość. System miał także umożliwiać zarządzanie akcjami promocyjnymi oraz programem lojalnościowym dla klientów i partnerów Royal Canin.
Realizacja:
Aby maksymalnie ułatwić dostęp do systemu wszystkim użytkownikom, stworzyliśmy go jako aplikację webową. Dostęp do strefa.royal-canin.pl posiadają hodowcy i klienci indywidualni, a także partnerzy producenta: lekarze weterynarii oraz pracownicy lecznic, specjalistycznych sklepów oraz salonów pielęgnacji zwierząt.
Członkowie klubów hodowców posiadają dostęp do rozbudowanego konta, umożliwiającego m.in. zgłaszanie osiągnięć wystawowych, nowych miotów (połączone z otrzymywaniem wyprawek dla zwierząt) oraz wymianę zbieranych punktów na nagrody dostępne w internetowym butiku. Do dyspozycji użytkowników indywidualnych oddaliśmy z kolei analizator karmy, który na podstawie wprowadzonych danych sugeruje najodpowiedniejszą karmę spośród szerokiego asortymentu produktów Royal Canin.
Komunikację (w formie e-maili i tradycyjnych listów) ze wszystkimi użytkownikami, np. w celu przeprowadzenia akcji promocyjnej bądź przesłania informacji o wprowadzeniu nowych produktów na rynek, umożliwia moduł odpowiedzialny za sprofilowaną korespondencję. Aby automatycznie naliczać punkty przyznawane hodowcom za zakupy produktów Royal Canin, system dodatkowo zintegrowaliśmy z systemem sprzedażowym Subiekt używanym przez jednego z partnerów.
Proszę o przesłanie pełnego case study
Prosimy o podanie w e-mailu imienia i nazwiska oraz nazwy firmy.
