Royal Canin CRM
-
Pobierz case study
Royal Canin CRM
Royal Canin
System łączący funkcje programu lojalnościowego i zaawansowanego, dedykowanego systemu CRM
Cel:
Stworzenie łatwo dostępnego dla pracowników Royal Canin narzędzia, które ułatwi proces obsługi klienta oraz zwiększy jej jakość. System miał także umożliwiać zarządzanie akcjami promocyjnymi oraz programem lojalnościowym dla klientów i partnerów Royal Canin.
Realizacja:
Aby maksymalnie ułatwić dostęp do systemu wszystkim użytkownikom, został on stworzony jako aplikacja webowa. Dostęp do strefa.royal-canin.pl posiadają hodowcy i klienci indywidualni, a także partnerzy producenta: lekarze weterynarii oraz pracownicy lecznic, specjalistycznych sklepów oraz salonów pielęgnacji zwierząt.
Członkowie klubów hodowców posiadają dostęp do rozbudowanego konta, umożliwiającego m.in. zgłaszanie osiągnięć wystawowych, nowych miotów (połączone z otrzymywaniem wyprawek dla zwierząt) oraz wymianę zbieranych punktów na nagrody dostępne w internetowym butiku. Do dyspozycji użytkowników indywidualnych oddano z kolei analizator karmy, który na podstawie wprowadzonych danych sugeruje najodpowiedniejszą karmę spośród szerokiego asortymentu produktów Royal Canin.
Komunikację (w formie e-maili i tradycyjnych listów) ze wszystkimi użytkownikami, np. w celu przeprowadzenia akcji promocyjnej bądź przesłania informacji o wprowadzeniu nowych produktów na rynek, umożliwia moduł odpowiedzialny za sprofilowaną korespondencję. Aby automatycznie naliczać punkty przyznawane hodowcom za zakupy produktów Royal Canin, system został dodatkowo zintegrowany z systemem sprzedażowym Subiekt używanym przez jednego z partnerów.
Proszę o przesłanie pełnego case study
Prosimy o podanie w e-mailu imienia i nazwiska oraz nazwy firmy.
